Medewerk(st)er klantenservice gezocht! - kooss

#Spot•on matching.

Medewerk(st)er klantenservice gezocht!

OSS – Staat klanttevredenheid bij jou op nummer 1?

Als Customer Service Specialist kom je te werken op de marketingafdeling en dat is de frontlinie van dit gave internationale bedrijf. Binnen dit team wordt een ieders mening gewaardeerd en krijg je de vrijheid om te groeien, je kennis uit te breiden en nieuwe ideeën aan te dragen.

Dit bedrijf staat nooit stil. Ze zijn altijd bezig met nieuwe innovaties, ontwerpen en herontwerpen, zodat hun producten altijd aan de hoge kwaliteitseisen voldoen. Jij bent de stem van het bedrijf en deelt de mening en feedback van de klanten met de juiste mensen binnen het bedrijf. Je krijgt alle trainingen die je nodig hebt om vertrouwd te raken met de producten om klanten over de hele wereld te kunnen helpen.

Wat betekent dit in de praktijk?
Je bent de stem van het merk. Het ene moment beantwoord je een vraag over een specifiek product en het andere moment help je een klant met zijn/haar bestelling. Je bent onderdeel van een team met klantenservice-experts en samen bouwen jullie een goede relatie op met klanten en lossen jullie problemen op. Je weet alles over de producten en je leert graag nieuwe dingen. Je deelt je kennis met klanten per telefoon en e-mail.

Dit zijn je taken:
– Je combineert technische expertise met klantenservice en beantwoordt e-mails, eStore-vragen en klachten.
– Je verwerkt bestellingen, retourzendingen en after-sales.
– Je adviseert klanten over collecties, productvoorraad en specificaties.
– Je draagt je steentje bij aan de dagelijkse operatie en lost problemen op door middel van een efficiënte communicatie met onze klanten.
– Je staat onze klanten rustig en professioneel te woord, aan de telefoon en in e-mails.
– Je vertaalt feedback van klanten naar verbetervoorstellen.
– Je houdt de etalage op de website bij.
– Je houdt de website up-to-date samen met het e-commerce-team en de overkoepelende marketingafdeling.
– Je verzamelt informatie van de relevante afdelingen om aan de verwachtingen van iedere klant te voldoen.

Dit is een fulltime functie (40 uur per week). Je rapporteert aan de Global Marketing Director.

Ben jij de kandidaat die we zoeken?
We zoeken een klantenservice-expert die graag het verschil maakt. Je gaat uitdagingen niet uit de weg en je bent klaar je verder te ontwikkelen en jezelf volledig onder te dompelen in de gave producten.

We verwachten:
– 2+ jaar ervaring in een klantenservice- of verkoopfunctie en iemand die zijn/haar kennis graag deelt.
– Een goede beheersing van buitenlandse talen en spreekvaardigheid in Germaanse (Duits, Nederlands en Engels) of Romaanse (Frans, Spaans en Italiaans) talen.
– De capaciteit om vlot, efficiënt en accuraat te reageren op vragen, opmerkingen en feedback, zowel aan de telefoon als per e-mail.
– Iemand die gedreven is en snel kan schakelen.
– Pre: ervaring met e-commerce-platform Magento 2.
– Bovenal ben je klaar voor de volgende stap in je carrière.

Reageer direct op deze vacature

Heeft u personeel nodig?

Bent u op zoek naar een nieuwe collega welke direct bij u in dienst treedt? KOOSS ontzorgt u met de wervingscampagne en selectieprocedure en brengt enkel een selectief aanbod van potentiële matches bij u onder de aandacht.

Neem direct contact met ons op.
whatsapp KOOSS